2022年5月26日，阿里巴巴集团公布截至2022年3月31日止季度及2022财年业绩。本财年内，阿里巴巴服务的全球活跃消费者数达13.1亿，其中中国市场实现了10亿年度活跃消费者的里程碑。在平台商家共同努力下，财年内阿里巴巴全球商品交易额(GMV)达人民币8.317万亿元。

    这些数字背后是数以千万计的制造企业、产业链的各个环节、亿万消费者，在疫情等多重考验下共同完成的挑战。

    作为平台经济的代表企业之一，阿里巴巴致力于不断通过科技的创新和商业创新的结合，服务于国家的高质量发展，服务消费者对美好生活的追求，服务产业的数字化变革，服务疫情环境下的抗疫保供。

    今年3月份以来，疫情影响之下，消费增长受到一定抑制。数据显示，2022年3月份，全国社零总额34,233亿元，同比下降3.5%。4月份，社零总额同比继续下降，网上零售出现了负增长。

    面对疫情压力，阿里巴巴董事会主席兼首席执行官张勇表示，将发挥业务能力和履行社会责任融为一体，为保障民生所需和抗疫出一份力，尽一份心。

    阿里巴巴旗下多个业务共同参与了发生疫情城市的民生保供。盒马、大润发、饿了么、菜鸟等多次从各地调配数千名配送员及仓库工人支援上海，为上海用户提供食物及其他必需品。

    针对独居老人、婴幼儿家庭、残障人士、急病患者等特殊群体，饿了么在上海开通“应急特需”专线服务。盒马在团购自提模式下，为上海超过6,000多个社区提供生活必需品供应保障。近期盒马又投身北京保供，补充三成运力，保供商品备货量达日常3-5倍。

    菜鸟建立起一套应急物流体系，包括备灾管理、紧急运输、中转调拨，以应对突发状况。高德地图发布“核酸地图”，截至5月中，已覆盖全国350多个城市的核酸采样点，方便用户查询到附近核酸检测采样点的分布及开放时间。

    通过数字化的用户触达，商品和服务供给的有效组织，从城市到社区的履约服务能力深入结合，阿里巴巴的新零售业务成为疫情下消费者获得生活必需品的重要途径。相关业务获得消费者认可，在业绩上也有积极反馈。

    财报显示，2022财年，凭借按需即时配送能力，高鑫零售线上销售占比提升5个百分点至29%，盒马线上GMV贡献占比继续保持超过60%的水平。饿了么在商超、药品等非餐品类快速增长。随着经营质量提升，单位物流成本降低，饿了么每单的单位经济效益(UE)明显改善。

    “商业场景+履约网络”的数字商业设施，不仅为消费者提供了清晰的价值，在服务商家数字化经营上，价值同样清晰。

    “不开门那段时间，每天一睁眼都是成本，一个月要四五万元，太焦虑了。”位于上海静安区曹家渡街道的水果店李店长表示，以前水果店只有线下零售，4月下旬可以重新开张后，他们第一时间在饿了么申请，并很快通过平台绿色通道上线。“有了收入，总算舒了口气。至少不愁生存了。”他期待着街面昔日热闹尽快归来。

    在天猫，咖啡新品牌永璞也在克服疫情挑战。由于咖啡液大多从日本进口，疫情之初，上海港清关与进仓问题令永璞业务一度面临停滞。在永璞供应链团队与天猫、菜鸟的协同下，永璞咖啡实现了在上海之外清关和建仓，保障天猫旗舰店正常发货。今年天猫“五五划算节”期间，永璞的销售额实现了3倍以上的增长。

    疫情期间，越来越多商家积极寻求数字化经营。云南旅游受到疫情的冲击，嘉华食品将淘宝作为最主要的销售渠道，在小二一对一的指导下开启了店铺直播。

    商家不是孤军奋战。在近期一场与商家的交流活动中，张勇表示，特殊时期我们正在力所能及多做实事，希望因为阿里巴巴的服务，给商家多一点确定性。

    4月29日，淘宝天猫启动“侬好上海”20条，为上海商家提供一系列精准纾困措施。618前夕，立足疫情下商家面临的实际痛点，淘宝天猫又向所有参与商家推出共计25项支持举措，贯穿了商家经营的全链路。

    针对跨境商家，菜鸟与天猫国际前后推出保证金减免、国际供应链物流畅通保障等13项举措，让跨境商品进得来、出得去。阿里巴巴国际站推出针对外贸商家的纾困十条，速卖通自动识别受疫情影响订单并为商家免责。饿了么宣布启动商家市场“共振计划”，全力支持上海商家复苏。

    2022财年，阿里巴巴高度聚焦于能力建设与价值创造，虽然面临复杂环境的挑战，但在提升商家经营确定性，以及满足消费者多元需求方面，取得了扎实进展。这也成为未来阿里继续为社会做实事、支持商家服务好消费者提供了更强的能力与动力。