24/7全天候 服务在互联互通的商业世界——福伊特

这一次，在这场重大的公共卫生危机中，我们目睹并经历了爆发的数字化能力。无论是已有的线上购物平台、异军突起的教育领域、还是疫情地图和行动轨迹工具的诞生，数字化推动了新的变革。

智能服务，是“造纸4.0”概念包括的一部分。从2015年率先在国内推出“造纸4.0”概念后，福伊特造纸在近些年推出了一系列的数字化新产品，并且在国内的造纸企业得到了应用，取得了良好反馈。在疫情发生阶段，这些数字化工具在人员流动和区域交通受到限制的情况下，24/7全天候为纸厂客户提供服务，保障客户运营。

OnCall.Video视频通信协作系统

正如其名称，OnCall.Video是福伊特用于远程视频支持的数字化工具。OnCall.Video突破了传统服务的地域限制，将纸厂现场和福伊特服务专家进行连接。该工具不仅可以联系当地服务团队，也可以同时连线福伊特全球服务专家，为您提供解决方案。

免去了漫长的旅行，OnCall.Video可以使得福伊特服务专家看到您实时同步的纸机结构，并向您推送相关技术资料，从而提供具体的方案并协助现场实施。目前在国内数家纸厂已经成功进行了远程技术支持，越来越多的客户向我们咨询远程服务，我们的技术团队会仔细评估服务需求，尽全力兼顾服务效率和服务质量。

Webshop福伊特造纸网上商店

从2017年推向市场开始，福伊特造纸网上商店Webshop就全年无休，24/7持续服务，成为了造纸企业客户对于配件和易损件强大的采购工具。目前，网上商店的备件库规模已经十分庞大，13万种需求最高的备件可以直接进行购买，另外还可以检索并获取100万种备件的相关信息。在未来，网上商店将与福伊特的资产管理解决方案pmPortal进行连接，进一步简化订购流程。

“在造纸行业，仅凭开放内容目录是无法满足客户需求的，一切都必须进行定制化。”——Michael Thoma 福伊特电子商务与数字供应链管理副总裁

网上商店的定制化内容包括：

1、订单纪录的透明性——省时省力的物料检索，获取详细信息；

2、添加备注和购物车转发——对购物车的物料可以添加备注，促进内部团队的信息共享。购物车可以部门间转发；

3、批量导入——可以从Excel或ERP系统中批量导入编号，进行同时查询；

4、与客户ERP对接——客户方自动生成采购订单，进一步降低交易成本。

在疫情期间人员流动受到限制的情况下，福伊特造纸网店所有的订单处理保持正常平稳进行。延迟复工并未对网店的订单处理造成影响。

PaperSchool福伊特造纸学院

每一家公司都重视员工的培训和技能发展，福伊特造纸学院也因此而诞生。造纸学院PaperSchool基于福伊特在造纸行业的最佳实践经验为基础，提供纸张制造过程中所涉及的综合性培训。

与以往单一的课堂培训不同，造纸学院为客户量身定制课程，并采用多层次的培训模块和多样的培训方法，确保培训效果的有效性。另外，VR和AR培训可以提供身临其境的沉浸式教学，纸厂员工可以在虚拟纸机前进行维护操作和安全培训。

每一次的危机都会带来巨大的改变。尽管疫情的冲击终将过去，但数字化工具将得到更大更广的应用，工业物联网将得到进一步的发展。福伊特造纸将充分利用在造纸行业的专有知识和丰富经验，与广大客户一起面对变化和挑战，努力做到，服务永不停止，“服务，新一代”！

关于福伊特

福伊特集团造纸事业部是造纸行业的首选合作伙伴和开拓者。福伊特集团造纸事业部一直致力于持续创新，优化纸张生产工艺，实现资源节约型生产。造纸4.0解决方案将提供智能化设备间的互联互通，通过数字化和智能化提高纸张生产商市场竞争力。Servolution服务组合，提供纸张生产各环节的定制化服务和智能解决方案。

福伊特是一家全球性高科技集团。凭借包括系统、产品、服务以及数字应用在内的广泛解决方案，福伊特为能源、石油与天然气、造纸、原材料以及运输与公共交通等领域树立行业标准。福伊特集团创建于1867年，现有19,000多名员工，业务遍布全球约60多个国家，年销售额达43亿欧，是欧洲最大的家族企业之一。